Obchodné podmienky

Účinné od: júl 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a objednávateľom (ďalej „zákazník") pri poskytovaní upratovacích a súvisiacich služieb. Odoslaním objednávky, rezervácie alebo dopytu zákazník potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Predmet služby

Poskytovateľ poskytuje upratovacie služby pre byty, domy, kancelárie a iné priestory v Bratislave a okolí, vrátane tepovania a súvisiacich doplnkových služieb. Rozsah je určený zvoleným hodinovým balíkom (Mini, Klasik, Maxi) alebo individuálnou dohodou. V rámci času balíka sa poskytovateľ venuje prioritám, na ktorých sa so zákazníkom vopred dohodnú.

3. Objednávka a rezervácia

Zákazník si službu objednáva prostredníctvom rezervačného systému na webe, kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonicky. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení poskytovateľom, prípadne po úhrade ceny vopred, ak je vyžadovaná.

4. Ceny a platobné podmienky

• Ceny balíkov a doplnkových služieb sú uvedené na webe poriado.sk. Ceny doplatkov sú orientačné a spresnia sa podľa rozsahu.
• Cenu je možné uhradiť kartou online prostredníctvom platobnej brány (Stripe) priamo pri rezervácii, alebo bankovým prevodom na základe faktúry s QR kódom, ktorú poskytovateľ zašle e-mailom do 24 hodín od rezervácie. Faktúra je splatná do 24 hodín od doručenia; v prípade neuhradenia môže byť rezervácia zrušená.
• Pri službách dohodnutých individuálne je možná aj platba na základe faktúry alebo po vykonaní služby, podľa dohody.
• Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, ak nie je uvedené inak. (Doplňte podľa skutočnosti.)

5. Priebeh služby

Pred začatím upratovania sa zákazník a poskytovateľ dohodnú na prioritách v rámci času balíka. Poskytovateľ prichádza s vlastnými čistiacimi prostriedkami a vybavením. Domácnosti (byty a domy) sa upratujú bez predchádzajúcej obhliadky; pri kanceláriách a iných priestoroch sa vykoná obhliadka alebo posúdenie na základe fotiek. Zákazník je povinný umožniť poskytovateľovi prístup do priestoru v dohodnutom čase.

6. Zmena a zrušenie termínu (storno)

• Termín je možné bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.
• Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom, alebo ak poskytovateľ nemôže službu vykonať pre neposkytnutie prístupu (zákazník nie je zastihnuteľný / priestor je neprístupný), môže poskytovateľ účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny upratovania.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo termín zo závažných dôvodov zrušiť alebo presunúť; v takom prípade ponúkne náhradný termín alebo vráti uhradenú platbu.

7. Právo odmietnuť službu a doplatok

V prípade extrémneho znečistenia alebo zvolenia nedostatočného balíka vzhľadom na rozsah priestoru si poskytovateľ vyhradzuje právo zákazku odmietnuť alebo si vyžiadať primeraný doplatok. Na túto skutočnosť zákazníka vopred upozorní a dohodne sa s ním na ďalšom postupe.

8. Reklamácie

Ak zákazník nie je s vykonanou službou spokojný, môže ju reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od jej vykonania, e-mailom na info@poriado.sk s popisom nedostatku (ideálne s fotkami). Poskytovateľ reklamáciu posúdi a v prípade oprávnenosti zabezpečí nápravu — spravidla opravným dočistením v primeranom termíne.

9. Odstúpenie od zmluvy

Ak je zákazníkom spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní. Ak však zákazník výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty a služba je úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká. Pri čiastočnom poskytnutí uhradí zákazník pomernú časť ceny.

10. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú pri poskytovaní služby v súlade s právnymi predpismi a je poistený pre prípad zodpovednosti za škodu. Zákazník je povinný upozorniť na cenné, krehké alebo citlivé predmety vopred.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej vytvorenia.

← Späť na hlavnú stránku