Obchodné podmienky

Účinné od: 28. septembra 2026

1. Úvodné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a objednávateľom (ďalej „zákazník") pri poskytovaní upratovacích a súvisiacich služieb. Odoslaním objednávky, rezervácie alebo dopytu zákazník potvrdzuje, že sa s podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

2. Predmet služby

Poskytovateľ poskytuje upratovacie služby pre byty, domy, kancelárie a iné priestory v Bratislave a okolí, vrátane tepovania a súvisiacich doplnkových služieb. Rozsah je určený zvoleným hodinovým balíkom (Mini, Klasik, Maxi) alebo individuálnou dohodou. V rámci času balíka sa poskytovateľ venuje prioritám, na ktorých sa so zákazníkom vopred dohodnú.

3. Objednávka a rezervácia

Zákazník si službu objednáva prostredníctvom rezervačného systému na webe, kontaktného formulára, e-mailu alebo telefonicky. Rezervačný systém prevádzkuje ako technický dodávateľ spoločnosť Bookio. s.r.o.; zmluva vzniká výlučne medzi poskytovateľom a zákazníkom. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení poskytovateľom, prípadne po úhrade ceny vopred, ak je vyžadovaná.

4. Ceny a platobné podmienky

• Ceny balíkov a doplnkových služieb sú uvedené na webe poriado.sk. Ceny doplatkov sú orientačné a spresnia sa podľa rozsahu.
• Cena sa uhrádza online pri rezervácii — platobnou kartou alebo tlačidlom internet bankingu (TatraPay, SporoPay). Rezervácia vzniká až úhradou; bez nej sa termín nerezervuje. Faktúru zašle poskytovateľ e-mailom do 24 hodín od úhrady. Ak zákazník potrebuje uhradiť cenu prevodom na základe faktúry alebo objednáva na firmu, dohodne termín e-mailom na info@poriado.sk alebo telefonicky; v takom prípade je faktúra splatná do 24 hodín od doručenia, najneskôr do začiatku termínu.
• Faktúru vystavuje poskytovateľ (CARTHEN, s.r.o.). Online platby spracúva platobná brána sprostredkovaná rezervačným systémom a poskytovateľovi sú vyplácané podľa podmienok jeho prevádzkovateľa. Poskytovateľ neuchováva údaje o platobnej karte. Hotovosť neprijímame.
• Pri samostatnom tepovaní sa pri rezervácii uhrádza vopred cena prvej začatej hodiny (40 €). Rozsah prác sa dohodne na mieste pred ich začatím; každá ďalšia začatá hodina sa účtuje sadzbou 40 € a poskytovateľ ju vyfakturuje do 24 hodín od ukončenia služby. Splatnosť je 24 hodín od doručenia faktúry.
• Pri službách dohodnutých individuálne je možná aj platba na základe faktúry alebo po vykonaní služby, podľa dohody.
• Poskytovateľ nie je platiteľom DPH. Uvedené ceny sú konečné.

5. Priebeh služby

Pred začatím upratovania sa zákazník a poskytovateľ dohodnú na prioritách v rámci času balíka. Poskytovateľ prichádza s vlastnými čistiacimi prostriedkami a vybavením. Domácnosti (byty a domy) sa upratujú bez predchádzajúcej obhliadky; pri kanceláriách a iných priestoroch sa vykoná obhliadka alebo posúdenie na základe fotiek. Zákazník je povinný umožniť poskytovateľovi prístup do priestoru v dohodnutom čase.

6. Zmena a zrušenie termínu (storno)

• Termín je možné bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom.
• Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom, alebo ak poskytovateľ nemôže službu vykonať pre neposkytnutie prístupu (zákazník nie je zastihnuteľný / priestor je neprístupný), môže poskytovateľ účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny upratovania.
• Poskytovateľ si vyhradzuje právo termín zo závažných dôvodov zrušiť alebo presunúť; v takom prípade ponúkne náhradný termín alebo vráti uhradenú platbu.
• Keďže sa cena uhrádza vopred pri rezervácii, pri zrušení viac ako 24 hodín pred termínom vracia poskytovateľ celú uhradenú sumu (100 %). Pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom si ponecháva storno poplatok 50 % a zvyšok vracia. Peniaze vracia na účet alebo kartu, z ktorej platba prišla, do 14 dní; storno poplatok vyfakturuje.

7. Právo odmietnuť službu a doplatok

V prípade extrémneho znečistenia alebo zvolenia nedostatočného balíka vzhľadom na rozsah priestoru si poskytovateľ vyhradzuje právo zákazku odmietnuť alebo si vyžiadať primeraný doplatok. Na túto skutočnosť zákazníka vopred upozorní a dohodne sa s ním na ďalšom postupe.

8. Reklamácie

Ak zákazník nie je s vykonanou službou spokojný, môže ju reklamovať e-mailom na info@poriado.sk s popisom nedostatku (ideálne s fotkami). Prosíme o čo najskoršiu správu, ideálne do 3 dní od vykonania služby — pomôže nám to napraviť vec skôr, než sa stav priestoru zmení. Zákonných práv zákazníka sa to nedotýka a neuplatnením tejto lehoty o ne neprichádza.

Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; v prípade oprávnenosti zabezpečí nápravu, spravidla opravným dočistením v dohodnutom termíne. Ak zákazník s vybavením reklamácie nesúhlasí, má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (soi.sk).

9. Odstúpenie od zmluvy

Ak je zákazníkom spotrebiteľ, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Odstúpenie stačí poslať e-mailom na info@poriado.sk alebo listom na adresu CARTHEN, s.r.o., Kominárska 5, 831 04 Bratislava, s uvedením mena, termínu rezervácie a čísla účtu na vrátenie peňazí.

Ak si zákazník zvolí termín skôr ako 14 dní od rezervácie, odoslaním rezervácie žiada poskytovateľa, aby službu poskytol v tomto termíne. Po úplnom poskytnutí služby právo odstúpiť od zmluvy zaniká. Túto informáciu poskytovateľ uvádza aj pri rezervačnom formulári a v potvrdzovacom e-maile. Pri čiastočnom poskytnutí uhradí zákazník pomernú časť ceny za rozsah poskytnutý do odstúpenia. Peniaze poskytovateľ vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

10. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú pri poskytovaní služby v súlade s právnymi predpismi a je poistený pre prípad zodpovednosti za škodu. Zákazník je povinný upozorniť na cenné, krehké alebo citlivé predmety vopred.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej vytvorenia.

← Späť na hlavnú stránku